使用「圖解」解決問題　如何對人也對事？

【百傳媒專欄】文 / 圖解力教練 邱奕霖

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面對問題，我們常說對事不對人，但偏偏「很多事」都是因人而起，也需要人來執行解決的事項，怎麼可能「只對事不對人」呢？

於是【如何對事也對人】這議題，就顯得相當重要？

這也是過往我對於系統思考的疑慮，因為幾年前我參加一場相關的線上直播課程，總覺得用一張圖拆解與分析事情的因果很有效，但最終內心都會有種聲音出現，那就是：『你說得都對！但我就不想做，或是我不清楚為何而做？』

索性這堂ＭＩＴ系統思考課，真得兼顧到了感性與理性的面向，真的做到『對事也對人』的狀態，那就讓我們一起來看看，如何進行吧！

一、拆解相關人的冰山

說到冰山大家或許耳熟能詳【薩提爾的冰山理論】，這裡則是透過冰山的比喻，由上而下拆解成四個構面。

１、事件：

通常指的是表象的成果、現況，比如業績不好，然後依照過往我們的習慣，就開始直接找解方，包含努力開發新客戶、多打幾通電話等，而忽略了更底下的思考構面。

２、趨勢：

透過趨勢圖來掌握這主題過去發展的走向，能有助於從點跳到線的思考。

３、結構：

這裡就是系統思考圖的登場時間，由線到面的關鍵，從中找到影響事件的關鍵變量，挖掘包含像是制度、工作流程等結構上的問題。

４、心智模式：

上述三點我覺得偏向理性邏輯，但往往影響執行力的關鍵是感性思維的『心智模式』，包含對方內心的假設、價值觀、信念等。

二、探究冰山的神奇問句

這裏我分享課程中一個超讚的句型讓大家練習看看。

當你做_______(對方事件、行為)，我感受______(我的情緒)，認為你可能________(對方假設)，我有可能是錯的，可不可以告訴我，你是怎麼想的？

這問句不僅適用於職場溝通，在家中與孩子、家人對話，都同樣適用啊！

最後用這句金句總結：

『問題來自於那些我的作為與不作為？』

這句話提醒了我，問題的根源並非僅限於我沒做、少做了什麼？還包含了我常做、多做了哪些事物。

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