透過交換圖具象關係　找到關鍵利害關係人

【百傳媒專欄】文 / 圖解力教練 邱奕霖

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關於這點，在過去我從事政府的地方產業輔導案中，感受特別深刻，當面對產官學，包含市府承辦、科長、局長，還有自己公司的主管、同仁、老闆等角色，我們可以透過『交換圖』的圖解框架，來具象化彼此間的關係。但畢竟時間、資源有限，我們始終無法兼顧所有人的需求，這時課程中薛老師介紹的『利害關係人分析矩陣』，就派上用場啦！

首先透過分析關係人，對於這個問題或專案的

『在乎程度』以及『權力影響力程度』兩大指標，我們可以分為四大象限

１、在乎程度低且影響力小：

面對這類型關係人的方式，就是持續觀察他們的動態，比如有職位升遷、業務轉移等變動，就有可能讓他移動至其他象限。

２、在乎程度小但影響力大：

應對方式叫做「維持滿意」，以政府輔導案來說，往往這角色就是局長、長官等人，只要持續穩定產出成果，沒有突發狀況讓其安心，就對了！

３、在乎程度大但影響力小：

應對方式是讓其保持知情，比如輔導案中的政府承辦人，他們會相當關注案子的進度，但說實話並沒有太大的關鍵影響力，不過如果你因此忽略而讓其對案子資訊不夠掌握，便會讓他們感到焦慮對你緊迫盯人，這時你就麻煩大了＞＜

４、在乎程度大且影響力大：

應對方式是密切地與其共事，任何問題與專案，我們所要優先關注的就是這個象限的動象，在政府案中我覺得代表角色室科長，以及地方業者的關鍵代表者，可能是地方勢力或集團老闆等，無論如何，搞清楚他們是誰，一切都好處力。

有了以上四大象限的分類，接著才會走到後續的意見獲取，以及經營維護關係！

上述這段帶給我最大的收穫莫過於：

重點關注你該關注的對象，並兼顧所有相關者的需求狀態。

如果你也有難解的問題，或是複雜的專案在手，或許是著列出所有的利害關係人，並套用這個矩陣進行分類，我想，光是做到這點應該會讓你發現許多之前沒注意的盲點喔！

歡迎試試，最後分享課程中一句讓我很有共鳴的金句

『我的成功如何取決於你的成功？』，從過往單方面要求他人配合執行，到思考並同理協助彼此成功，我覺得超級重要的啊！

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