導入AI智慧 明新科大舉辦管理與服務創新研討會

特派員鄭毅／綜合報導

明新科技大學管理學院與民生學院5月9日在校內管理學院哈佛講堂，共同舉辦「2025管理與服務創新國際學術研討會(International Conference on Management and Service Innovation, ICMSI 2025)」。劉崇治副校長於開幕式中代表校方歡迎與會專家學者，劉副校長表示，管理與服務創新研討會由管理學院與民生學院每年輪流辦理，為國內外產官學各界的專家學者，提供學術交流平台。

各領域所發表的精采豐富研究成果，可為管理與民生服務相關學術及業界，帶來全新的思考與視野。劉副校長強調，透過跨領域的研究經驗與成果分享交流，除可提升學術研究水準外，更能為產業界培育具有創新思維的未來人才。

研討會邀請資誠企業管理顧問公司樓大峰協理，以「運用生成式AI來加速實現商業價值」為題進行專題演講。生成式AI對於銀行業不只是一股科技熱潮，亦深刻地改變銀行的營運模式。透過生成式AI導入智慧客服系統以全天候即時回應客戶需求以大幅提升客戶服務效率與強化體驗。

同時，AI可自動生成合約、報告與審查文件，藉以簡化內部流程以及節省人力。此外，可以透過生成式AI以分析巨量資料並洞察客戶行為，協助銀行打造個人化金融產品與行銷策略，藉此提升交叉銷售機會與客戶忠誠度，創造更高的最終商業價值。

研討會承辦的管理學院林於杏院長表示，這次研討會分為行銷管理、資訊管理、財務金融、工業工程、休閒、樂齡、休閒管理、幼保與其他管理等八大研究領域，共收到來自國內外各界共計143篇投稿。

研討會採口頭報告以及海報展示方式進行論文發表，藉以強化產官學研各界的合作互動與學術交流。同時，所有發表論文皆全數收錄於本次研討會出版之論文集並存放於國家圖書館。